即Standard Product Support，英文縮寫為SPS，是用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(以下簡稱“用友”)為確保許可軟件產(chǎn)品及注冊用戶正常運行、更新和升級而提供的原廠軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。

 

 

 

更新/升級

 

當(dāng)前版本產(chǎn)品補丁包：提供甲方當(dāng)前版本產(chǎn)品適用的補丁包，甲方可自行使用軟件補丁更新工具下載，測試通過后即可通過iSD進行部署

新版本產(chǎn)品許可授權(quán)：甲方可獲得當(dāng)前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本產(chǎn)品許可授權(quán)。

按照用友補丁管理規(guī)范提供補丁。

按軟件產(chǎn)品發(fā)版規(guī)范提供合格的軟件產(chǎn)品安裝介質(zhì)及授權(quán)許可。

 

問題解決

 

熱線支持：提供用友官方服務(wù)熱線支持，甲方可獲得許可標(biāo)準(zhǔn)軟件的操作使用指導(dǎo)，及產(chǎn)品功能故障排除。

5x10：周一到周五，8:30—19:00

2x8：周六到周日，8:30—17:00

用友原廠人工服務(wù)。 

用友官方服務(wù)熱線：4006 600 588。

 

在線支持：用友原廠通過iSD受理甲方許可標(biāo)準(zhǔn)軟件的操作使用咨詢，或排除產(chǎn)品功能故障。

5x8：周一到周五，8:30-17:00

用友原廠人工服務(wù)

方式1：iSD-在線客服，實時咨詢   

方式2：iSD-提交問題，離線處理

 

遠程支持：經(jīng)甲方授權(quán)同意，用友原廠服務(wù)顧問通過遠程方式連接甲方使用許可標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)場，進行產(chǎn)品功能故障查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

提供5x8人工服務(wù)

方式1：400熱線轉(zhuǎn)二線遠程

方式2：“iSD-在線客服”遠程

遠程服務(wù)顧問的所有操作須告知甲方并取得甲方授權(quán)。

 

送修服務(wù)：通過熱線、在線、遠程等服務(wù)途徑仍無法解決的許可標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品功能故障，甲方將故障環(huán)境通過網(wǎng)絡(luò)上傳至用友原廠指定的地方、或?qū)⒐收檄h(huán)境送至用友原廠指定的授權(quán)維修站上傳至用友原廠，由用友原廠進行故障定位和診斷解決。

提供5x8人工服務(wù)

方式1：線上FTP上傳

方式2：線下送至指定維修站

 

知識轉(zhuǎn)移

 

知識中心：通過iSD提供產(chǎn)品應(yīng)用指南、參數(shù)指南、故障排除知識庫（FAQ）、產(chǎn)品使用手冊。

在線學(xué)習(xí)：通過iSD提供產(chǎn)品學(xué)習(xí)課件、培訓(xùn)視頻、行業(yè)案例。

7x24自助檢索

方式：iSD知識中心

 

系統(tǒng)體檢

 

本地系統(tǒng)體檢：通過iSD提供系統(tǒng)體檢工具及運行監(jiān)控平臺，甲方可隨時進行系統(tǒng)運行健康狀況、業(yè)務(wù)運行概況自助體檢，并查看自動生成的體檢報告。

7x24自助體檢

提供可自助應(yīng)用的系統(tǒng)體檢工具及運行監(jiān)控平臺

方式：iSD服務(wù)工具

 

二、增值運維服務(wù)

 

系統(tǒng)運維服務(wù)(Operation and Maintenance Service，簡稱OMS)：是由乙方提供為滿足軟件系統(tǒng)(包括軟件產(chǎn)品與其運行環(huán)境)運行與維護需求而提供的服務(wù)。

 

　　三種服務(wù)包：安心服務(wù)、舒心服務(wù)、放心服務(wù)

 

安心服務(wù)

 

基礎(chǔ)保障服務(wù):通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式提供的基礎(chǔ)保障服務(wù)：

1、許可軟件安裝、配置；

2、SPS期內(nèi)許可軟件補丁安裝；

3、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的使用指導(dǎo)及一般性問題故障排除；

4、單據(jù)模板打印調(diào)試（不包含硬件）；

5、因甲方不具備遠程條件，需現(xiàn)場排除故障或協(xié)助上傳數(shù)據(jù)至用友。

年結(jié)指導(dǎo):年結(jié)過程中提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn):提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)。

 

舒心服務(wù)

 

安心服務(wù):包含安心服務(wù)所含的服務(wù)內(nèi)容

建賬初始化:幫助客戶建立新的帳套，設(shè)定科目、憑證類別、自定義轉(zhuǎn)賬、設(shè)定自動期間損益結(jié)轉(zhuǎn)、權(quán)限設(shè)置、打印格式設(shè)置等初始化工作。

基礎(chǔ)檔案導(dǎo)入:將客戶的科目、客戶資料、供應(yīng)商資料、項目等基礎(chǔ)檔案導(dǎo)入用友系統(tǒng)，減少客戶輸入的工作量。

報表定制:1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供基于用友產(chǎn)品的三大財務(wù)報表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流理表）的制作指導(dǎo)。

2、根據(jù)甲方個性需求，提供基于用友產(chǎn)品的定義報表。

數(shù)據(jù)遷移:1、因服務(wù)器更新，維護，升級需將用友數(shù)據(jù)遷移至新的服務(wù)器上；

2、因服務(wù)器空間不足將服務(wù)器數(shù)據(jù)遷移到另一個服務(wù)器上，包含賬套及文件，多賬套可以選擇性遷移其中的部分賬套及文件。

個性化產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn):提供個性化應(yīng)用培訓(xùn)

 

放心服務(wù)

 

數(shù)據(jù)升級服務(wù):根據(jù)需求，提供基于用友產(chǎn)品的數(shù)據(jù)升級服務(wù)。

系統(tǒng)巡檢服務(wù):1、為許可軟件系統(tǒng)提供全面的檢查，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。

2、定期對用戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數(shù)據(jù)庫安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

安全存儲:1、存儲陣：智能數(shù)據(jù)存儲產(chǎn)品，可全自動智能存儲企業(yè)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并通過嵌入式系統(tǒng)、保護傳輸系統(tǒng)、數(shù)據(jù)效驗技術(shù)、多分區(qū)存儲技術(shù)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的100%準(zhǔn)確性和可用性。

2、黑匣子：低端數(shù)據(jù)存儲產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)存儲工作簡化到即插即用，讓很多不懂IT操作的企業(yè)管理人員，也可以輕松管理企業(yè)數(shù)據(jù)的備份工作，軍工級硬件加密、即插即用、數(shù)據(jù)效驗等手段，以及較低的價格，讓小微企業(yè)也可以擁有專業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)存儲產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)修復(fù):1、服務(wù)器出現(xiàn)意外，造成數(shù)據(jù)庫無法加載，數(shù)據(jù)庫損壞，需要將數(shù)據(jù)庫修復(fù)；

2、服務(wù)器出現(xiàn)意外或中病毒等，造成文件損壞，無法打開，需要修復(fù)數(shù)據(jù)文件；

3、服務(wù)器出現(xiàn)意外，造成磁盤壞道，數(shù)據(jù)丟失等。